在信息化时代的高速发展下，我国近几年的数字经济，可以说正凭借风口迎来巨大发展空间。党的十九大报告明确提出，要加强网络强国、数字中国建设，不断规范完善数字经济治理体系，做强做优做大我国数字经济。在此背景下，数字化CRM不断释放发展潜力，为行业内不同企业数字化转型提供切实有效的解决方案和环节。而移动云作为国内云服务厂商的第一梯队，也锚定数字化CRM新发力点，投身实践。

大势所趋，数字化CRM加速转型落地

2005年以来，金融、能源、汽车等行业领域对CRM需求逐步增加，我国CRM市场开始快速发展。近几年，在疫情、经济、数字化等大环境的影响下，不论是中小微企业还是大企业，获客、留客成发展关键，这让CRM成了最有力的抓手。越来越多企业通过采用CRM来解决营销、服务、发展等多方面问题，形成数据联通，打破信息孤岛，数字化CRM潜能被不断激发释放，更多一条龙式的数字化CRM解决方案也开始落地，为企业数字化发展持续赋能。

数字化CRM解决方案，多方适配企业转型发展

数字化CRM解决方案，旨在为企业提供各种基于CRM数字化业务的定制化CRM解决方案，既能满足企业数字化发展需求，也能满足企业对KPI一条龙负责制的业务需求，终实现企业收益增长，客户利益最大化，体现在以下几方面：

一、优化企业营销策略，为数字化营销提供支撑

CRM数字化解决方案可为企业提供销售全过程的数据，能够对截面和截点数据进行融合，将数据资产重组，让企业营销过程实现规范化，既有助于优化企业营销策略，还能长期为企业数字化营销提供支撑。

1. 加速客户响应，提升客户服务

为准确、快速为企业获客、留客，CRM数字化解决方案能让客户在找到企业的第一时间进行提醒或通知，让企业对接客户的第一责任人以最快速度响应客户；并通过CRM管理服务工单、服务相关知识库等，高效优化客户服务流程，更好为服务增质，提升客户满意度和忠诚度。

三、提升员工工作效率，提升投放ROI

除了明确的客户体系，CRM数字化解决方案还能提醒员工与潜在客户进行对接，同时也能避免重复预约，大幅提升工作效率，减少不必要的人力资源浪费；而且企业获客也能明确渠道和有效成本，做到有的放矢，让企业的每一分钱都能花在刀刃上。

移动云锚定CRM数字化目标，技术领域全面赋能

近年来，持续致力于探索数字化技术加速发展、献力于数字经济的移动云，早已锚定新CRM数字化目标，与江苏移动信息技术中心共同推出集团内首个基于BC－Linux欧拉版的CRM系统试点。而CRM系统作为业务支撑系统的“佼佼者”，目前已包揽江苏移动CHBN全场景的大部分主营业务，涵盖超5000类的业务规则、1.6万套餐及7000多个营销方案。

推动江苏移动新一代业务支撑系统优化升级的同时，也全面提升其自主可控能力的研发能力。看来，在互联网、大数据等信息技术的不断发展下，未来的CRM将向着更先进、完备、

高效的数字化方向转型。像移动云这样的数字化CRM服务商，也将凭借着愈发成熟的整合能力，在技术发展和客户服务等方面，为企业提供更全面的数字化CRM解决方案。解移动云更多详情，欢迎注册登录移动云官网→https://gwyydc.cmecloud.cn:8106/t/Wkvo